Garantie et retours
Produit endommagé ou défectueux
- Les articles achetés sur shop.livetoplaysports.com sont des ventes finales, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
- Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez le prendre en photo lors de la réception de votre commande et contacter immédiatement notre service client en utilisant le formulaire ci-dessous avec votre préoccupation.
- Notre service client doit vous fournir une confirmation que vous êtes éligible pour un retour.
- Les articles doivent arriver à Live to Play Sports dans les 30 jours suivant la réception de votre achat.
- Les articles retournés qui ne sont pas neufs ou non portés ne seront pas acceptés.
- Les pièces de vélo incompatibles achetées ne sont pas éligibles pour un retour.
- Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables pour être traités une fois qu'un article a été livré à notre centre de retours.
- Les articles reçus en cadeau doivent être retournés par l'acheteur d'origine.
Attention, pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de shorts avec peau de chamois. (Par exemple : cuissards à bretelles et vêtements d'équitation en lycra)
Garantie du fabricant
De nombreux produits vendus sur shop.livetoplaysports.com sont accompagnés d'une garantie en cas de défauts de fabrication ou de problèmes de fabrication. assurer le remplacement ou la réparation d'un produit, si nécessaire, dans un délai déterminé suivant votre achat . Plus d'informations peuvent être trouvées sur le site Web de chaque fournisseur pour leur politique spécifique sur toute garantie offerte et le processus de début d'une réclamation de garantie.
Si vous avez d'autres questions sur la garantie d'un produit, nous vous encourageons à contacter notre équipe de service client en soumettant le formulaire ci-dessous.
FAQ
Comment traiter un retour ?
- Les articles achetés sur livetoplaysports.com sont des ventes finales, sauf si l'article acheté est défectueux.
- Si vous avez acheté un article défectueux, veuillez le prendre en photo lors de la réception de votre commande et contacter immédiatement notre service client avec votre préoccupation.
- Notre service client doit vous fournir une confirmation que vous êtes éligible pour un retour.
- Les articles doivent arriver à Live to Play Sports dans les 30 jours suivant la réception de votre achat.
- Les articles retournés qui ne sont pas neufs ou non portés ne seront pas acceptés.
- Les pièces de vélo incompatibles achetées ne sont pas éligibles pour un retour.
- Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables pour être traités une fois qu'un article a été livré à notre centre de retours.
- Les articles reçus en cadeau doivent être retournés par l'acheteur d'origine.
Combien de temps dois-je retourner un achat ?
Tous les articles défectueux qui ont été approuvés pour un retour par notre service client peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours à compter de la date d'achat d'origine. Les articles doivent avoir toutes les étiquettes d'origine, ne pas avoir été portés et dans leur état d'origine et neuf.
Vais-je être remboursé du montant total de ma commande ?
Les remboursements sont émis sous la forme du paiement initial. Live to Play Sports fournira un remboursement complet de la valeur de l'article sous la même forme que le paiement initial. Tous les articles retournés pour un remboursement doivent répondre aux critères suivants :
- Les articles doivent être considérés comme "défectueux" par notre service client
- Les articles doivent avoir toutes les étiquettes d'origine attachées
- Les articles doivent être non portés et dans un état neuf d'origine
- Les cuissards à bretelles et les shorts de cyclisme en lycra ne peuvent pas être retournés
Veuillez noter : si les articles retournés sont jugés "non défectueux" par notre personnel de garantie, vous ne recevrez pas de remboursement sur votre achat et tous les frais d'expédition supplémentaires nécessaires pour vous retourner l'article seront à votre charge financière. Si l'un des articles jugés "défectueux" est le résultat d'une négligence ou d'un abus de la part du client, il ne sera pas accepté pour un remboursement.
Combien de temps prendra mon remboursement?
Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables pour être traités une fois qu'un article a été livré à notre centre de retour, et peuvent varier en fonction de la société de carte de crédit que vous avez utilisée pour l'achat initial.
Comment les frais d'expédition sont-ils gérés pour les remboursements ?
Tous les retours doivent D'ABORD être approuvés pour une autorisation de retour à l'aide du processus de formulaire Web de retour avant de nous renvoyer des articles. Les articles ne doivent PAS être retournés pour un remboursement sans numéro d'autorisation de retour. Une étiquette d'expédition prépayée peut être fournie avec le numéro d'autorisation de retour.
Comment retourner un article reçu en cadeau ?
Les articles doivent être retournés par l'acheteur d'origine. Si cela n'est pas possible, veuillez contacter nos représentants du service clientèle pour discuter d'une option alternative.